保监会：公众休息时间禁电话推销保险

                                                                                                                                                                                          来源：南方日报  

　　近日，保监会正式发布《人身保险电话销售业务管理办法》，对备受消费者诟病的电话推销保险业务展开整治，其中，顾客拒绝后6个月内不得再打电话推销、晚9时至次日上午9时不得打电话卖保险等条款受消费者欢迎。记者联络惠州多家保险公司获悉，各保险公司已积极针对相关条款进行自查和改建。

电话推销被拒将设6个月禁拨期

　　惠州市民李小姐所有车辆的保险即将到期，近日，她频频接到保险公司的电话，即便拒绝了对方承保，仍有同公司的其他保险员打来电话，“有时候我已经休息了，电话还是会打来，打扰我休息”。

　　另一位廖女士也遭遇了让她无语的电话保险推销员，“那时候我正准备去开会，他（电话推销员）要我给他几分钟讲解，我说我要去开会了，对方竟然说反正还没开始开会呀，真是让我无语”。

　　而根据新规，类似困扰将能依规解决。根据《人身保险电话销售业务管理办法》，一方面，在公众休息时间，也就是晚9点至次日上午9点，将禁止保险公司打电话销售保险。另外一方面，在消费者拒绝承保后6个月内，保险公司不得再次电话促销，最短6个月的禁拨期限已然明确。

电话促销保险须使用公司统一专用号码

　　上个月，惠州市民张先生接到区号为0755的电话，自称是阳光保险集团股份有限公司工作人员电话推销保险，要求张先生提供身份证号。之后，95510的客服电话打给张先生，告之他已经获赠了一份保险，张先生拒绝后，客服电话仍时常骚扰他。

　　而在新规实施后，这样的电话免费赠送保险业务也将违规，按照规定，电话销售业务要统一服务标准，保险公司及其代理机构电话销售时，必须使用公司统一的专用号码，通常为“400或9”开头的电话，不允许用私人电话进行电话销售。电话免费赠送保险业务，参照电话销售业务管理，提升了电话赠险的准入和经营标准。如果接到普通手机号的电销电话，消费者要提高警惕，防止被骗。

　　对于新规中要求电话销售的产品限于普通型人身保险产品，惠州某寿险公司电销部门人士认为，复杂保险产品不适合通过电话销售，该公司电销的产品有免费赠送的保险产品、意外险、住院险等，产品内容比较简单。同时她也提醒消费者，根据保监会相关规定，进行电话销售时要进行电话录音，谨防被骗。

电销保险整治是受限也是机遇

　　有数据显示，财产险电销平均呼出成功率仅5%，寿险更低至1%左右。如今受到双重夹击，作为新的销售渠道，电销是否还能走下去？惠州资深保险业人士刘先生表示，电销从国外引入，在国外发展成熟，美国电话销售营业额已占到全国GDP的5%，而国内电销仍有很大潜力，但一些险企培养电销人员是“速成”的，也导致电销人员素质不高、能力不够，不但电销难成功，还会引起被推销者反感等。

　　记者随机采访市民发现，很多市民并不能接受电销方式，“无法判断真假、具体条款难以通过电话了解清楚”是市民质疑电话保险的两大问题，相比而言，80、90后人群更容易接受电销、网销等销售模式。

　　刘先生表示，电话销售应尊重客户，选择客户能接受的方式进行推销。对于新规出台，他认为一方面将更加严格监管，但另一方面，“新规将设立电话销售中心的门槛提高，对电话销售中心的筹建、开业均有较高要求，以减少潜在进入者，对于业内大公司的电销业务发展更有利。”

惠州电话保险业进入自查和改建期

　　规范销售行为，短期可能增加运营成本，但利于行业长远发展，以解决销售误导、电话扰民、落地服务不到位等问题，规范了电话销售流程的主要环节。短期可能增加运营成本，运营不够规范的小公司可能会有较大成本增长压力，对本身已经规范运行的大公司影响有限。

　　不过无论是面临机遇还是挑战，惠州各保险公司针对电话保险业务已开始自查和改建。根据证监会拟采取的措施，惠州各已经开展电话销售业务的人身保险公司将在6个月内积极改建，并报审批或备案，“不过改建期间仍可继续经营电话销售业务”。